Vad man i affärssammanhang säger och vad de egentligen tänker.

När man har stött på många personer vars ambition har varit att göra affärer med mig, är det lätt att tro att alla har läst samma bok om försäljning eller gått på samma kurser. Det har nämligen visat sig att man i stort säger samma saker. Det ironiska många gånger är att när det sägs så får man en känsla av att man inte riktig vet vad eller varför.

Här kommer några av de begrepp som jag stött på ganska frekvent den senaste tiden. Vad de egentligen säger är skrivet i kursiv stil och är inga direkt erkännanden från vederbörande, utan det är mer ett resultat av den sammantagna känslan jag har fått under samtalens eller mötets gång.

Vi skräddarsyr lösningarna till er
Vårt utbud är en standard med jag vill att du ska känna att detta är anpassat för dig.

Det är viktigt att vi uppnår en vinn-vinn situation
Det är viktigt att jag vinner och sen så hoppas jag på att du inte kommer att känna dig som en förlorare.

Vi kan ta ett förutsättningslöst möte
Jag säger så för att du ska känna dig mer motiverad till att träffa mig, men givetvis är det mitt mål att försöka sälja. Det är bara korkade kunder som sätter sig i ett möte helt utan förutsättningar ;o)

Vi arbetar för att ha långa relationer med våra kunder
Jag säger så för att jag vill slippa jaga nya, och min förhoppning är att du ska fortsätta köpa mer av mig utan att jag behöver anstränga mig framöver. Skulle du köpa av mig kan du iskallt räkna med att jag någon gång kommer förbi med en wienerlängd som en bevis på min uppskattning.

För oss är varje kund unik.
Det är i alla fall vad vi vill få dig att tro, våra strukturer och strategier är dock uppbyggda på att du är lika förutsägbar som alla andra som köper av oss.

Vi strävar efter att ha en hög servicenivå
Att denna sedan är för vår egen del är an annan fråga. Vi vill anstränga oss så lite som möjligt och därför överlåter vi en stor del av vårt arbete till dig som kund.

Det är kunden som betalar vår lön.
Det är i alla fall vad man säger, på mina lönespecifikationer har det dock alltid stått att det är min arbetsgivare som har betalat.

Jag kan förbättra din lönsamhet.
Köper du kommer jag framförallt att  förbättra min egen, hur det ska gå till för din egen del vet jag inte riktigt men chefen har sagt att det ligger till på det sättet.

Jag är intresserad av att se vilka behov ni har
Jag vill sälja

Vi vill överträffa kundens förväntningar
Visserligen frågar vi inte vad du förväntar dig  för risken finns att vi inte kan leva upp till detta, så här utgår vi ifrån att du inte har speciellt höga förväntningar.

Vår vision är att vara kundernas första val.
Hör du det!? Det är vad vi vill, och din egen vilja och vad som är viktig för dig, det blir ditt problem

Det handlar om att känna in kunden
Du förstår att jag har en förmåga att läsa tankar och därför behöver jag inte kommunicera med dig, jag vet redan vad du behöver.

Man måste lägga sig på kundens nivå
Det låter i alla fall bra när man säger det. I själva verket säger jag det jag alltid har sagt och sedan får man hoppas att kunden är klok nog att förstå vad jag säger.